Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez m’adresser une demande claire par e-mail à contact@ambiance-jeanicole.fr dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour me renvoyer les produits.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par e-mail.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être :
  • Non utilisés et non allumés (mèche intacte)
  • Renvoyés dans leur état et emballage d’origine
  • Accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors de la livraison.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au retour :
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique (messages cachés, personnalisations, créations sur mesure)
  • Les produits déjà utilisés ou allumés
  • Les retours effectués sans demande préalable validée par e-mail

4. Produits endommagés ou non conformes à la livraison

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, vous devez m’envoyer une réclamation dans les 48 heures suivant la livraison à contact@ambiance-jeanicole.fr, accompagnée de :
  • Photos claires du produit
  • Photos de l’emballage extérieur et intérieur
  • Numéro de commande
Je m’engage à vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir commercial), sous réserve de validation du dossier. Les frais de retour seront pris en charge par mes soins dans ce cas.

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé :
  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Délai : 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
  • Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée)
Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un produit ou une commande, vous pouvez m’écrire à :
contact@ambiance-jeanicole.fr
Je m’efforce de répondre dans les 48 heures ouvrées.