Politique d’expédition

Zones de livraison

Je livre actuellement vers les destinations suivantes :
  • France métropolitaine
  • Union européenne (UE)
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas encore proposées.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).

Ce délai peut être allongé en période de forte activité (fêtes de fin d’année, Saint-Valentin, fête des mères), de lancement de collection ou pour les éditions limitées. Vous serez informé(e) par e-mail en cas de délai supérieur.

Modes de livraison & tarifs

France métropolitaine

  • Livraison en point relais : 4,90€
  • Offerte dès 60€ d’achat
  • Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Union européenne

  • Livraison en point relais : 6,50 €
  • Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Remise en main propre à Dijon (21)

  • Gratuit, sur rendez-vous uniquement
  • À convenir par e-mail à contact@ambiance-jeanicole.fr

Transporteurs utilisés

Les livraisons sont effectuées via :
  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay
  • Autres transporteurs partenaires selon les destinations
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Suivi et réception

Vous êtes responsable du suivi de votre colis via le lien fourni. Je vous encourage à :
  • Vérifier régulièrement le statut de livraison
  • Retirer votre colis en point relais dans les 7 jours suivant sa mise à disposition (au-delà, le colis est retourné et des frais de réexpédition s’appliqueront)
  • Être présent(e) ou désigner une personne habilitée en cas de livraison à domicile

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu :

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-moi à contact@ambiance-jeanicole.fr. J’ouvrirai une réclamation auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé :

Vous devez impérativement :
  • Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur
  • Me signaler le problème sous 48 heures à contact@ambiance-jeanicole.fr avec :
    • Photos du colis (extérieur)
    • Photos du produit endommagé
    • Numéro de commande
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Limites de responsabilité

Je ne peux être tenue responsable :
  • Des retards de livraison causés par les transporteurs (grèves, intempéries, situations exceptionnelles)
  • Des colis indiqués comme “livrés” par le transporteur (vols après livraison, erreur de dépôt)
  • Des colis retournés à l’expéditeur faute de retrait en point relais dans les délais impartis
En cas de litige avec le transporteur, je m’engage à vous accompagner dans les démarches de réclamation.

Adresse de livraison erronée

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation de votre commande.

En cas d’erreur de votre part, les frais de modification d’adresse (si possible) ou de réexpédition resteront à votre charge.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez m’écrire à :
contact@ambiance-jeanicole.fr
Je m’efforce de répondre dans les 48 heures ouvrées.